2022年12月,刘先生在威海福麒福特4S店购买了这辆新蒙迪欧,花了18.2万元。到了4月份的时候,新车就开始毛病不断了,出现黑屏、花屏,没有声音,疲劳驾驶提示异常弹出,碰撞预警不好使,门把手异响,车后杠爆漆等等。这让刘先生不得不频繁地跑4S店:
“每次都以升级为由,跟我说升级好了。但现在六次只把屏幕花屏维修好了。每次升完级让我走,在它店门口不出两公里,同样的问题还会再次犯”。
车主:刘先生。来源:山东电视台节目视频截图
车辆行驶中出现误报时,刘先生记录的画面。
刘先生说,屏幕和保险杠等问题他还可以忍受,但碰撞预警紧急制动功能有时候该发挥作用时不发挥作用,不该发挥作用时却发挥作用,就有可能会影响安全,让他很担心。特别是他经常跑高速,如果在高速上遇到这种情况,后果可能会不堪设想。无奈之下,刘先生只好向媒体投诉和求助。刘先生告诉媒体,他希望4S店要么一次性给他全部修好,要么换车。
当着媒体的面,4S店不否认刘先生来过六次,声称有两次是升级系统,其余是在检查错误日志,但并没有抓住刘先生所说的那个点,也没有看到刘先生所说的紧急制动问题的第一现场。好在刘先生对车辆发生的故障,及时拍摄了现场视频,但4S店的工作人员表示需要验证,他们并没有亲眼看见,只能够根据刘先生的视频来判断,还有待调查,4S店的检查一切正常。