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捷达升级-售后服务-上市

捷达升级_售后服务_上市

摘要来自:《品牌独立三周年,捷达在冬季吹响春天的号角》

【易车摘要频道】下列精选内容摘自于《品牌独立三周年,捷达在冬季吹响春天的号角》的片段:

王浩介绍,在更深度的产品力进化方面,捷达同样做了很多细致工作,尤其是在智能互联方面,捷达进行了深度研发。对标行业头部品牌,升级新一代J-connect 2.0车机,在语音、导航、视频等热点功能达到行业领先水平。面向未来的J-Connect 3.0将集成更多创新技术和全新功能,包括5G通讯,跨域融合,高度集成,贯通智能座舱并适配VW Baseline电器架构,不但升级车联网功能和使用体验,更具备推广到VW品牌应用的潜力,实现在技术方面反哺


在更具有战略影响力的长期战略中,捷达在现有SUV和三厢燃油车规划的基础上增加混合动力序列,并以自主研发电动车平台为载体推进纯电A级三厢车产品开发。


张铁斌表示“目前各项目均在积极推进中,计划在2023至2025年间陆续推出”。-自主研发的双擎技术及电动车方案,将与捷达品牌自主造型、科技功能、车联网开发等相结合,助力捷达品牌在15万元级市场完成混动和纯电车型布局,“为我们的用户出行场景提供更丰富的解决方案”。


渠道下沉再下沉


在品牌营销方面,捷达则付出了更多努力。在与捷达品牌以及经销商沟通中,最大感受就是捷达“渠道下沉再下沉,距离用户近些近些再近些”。


一般来说,合资品牌主战场集中在城市,尤其是大型城市。比如品牌,大部分4S店集中在一线和二线城市,在四五线城市布局比例略低,在县城以及乡镇市场布局极少。至于奔驰宝马等豪华品牌,更是高度集中在一二线城市,典型头重脚轻。


捷达品牌全然不同,考虑到产品和消费者定位,捷达品牌一直在努力进行渠道下沉,尤其是在车市的冬天,捷达一直努力让自己距离用户近些近些再近些。除了官方经销商一网渠道之外,更积极拓展二网渠道,以便给用户提供更便捷服务。



根据截止2022年最新数据,在捷达CTYPE型展厅中,三至五线城市占据56%的比例,明显占据优势。在二网触点型展厅中,捷达渠道下沉趋势更为明显,其中一二线城市网点数量仅为16%,三线城市也仅占26%,其余58%的展厅集中在四五线城市等更基层渠道。在捷达西南大区,一级经销商只有52家,二网数量达到357家。下沉渠道编制了更绵密、高渗透的服务网络,无限接近终端消费者。


在对二网渠道扶持方面,王浩介绍“针对二网渠道,只要通过捷达品牌的验收,就可以获得10万至20万资金支持”。王浩还强调“针对部分优秀二网渠道,可以获得试驾车支持,同时提供人员培训、店头装饰、业务培训等全方位支持”,帮助经销商做大做强,为它们排忧解难。


从群众中来,到用户中去


在更具体的服务方面,王浩强调“2022年捷达品牌的核心工作目标只有一个:提升用户体验”。更具体一点就是,对内提升经销商团队的体验,对外提升终端用户的体验。


尤其是在提升终端用户体验方面,在与目标群体互动中,捷达走出了独具特色的道路。


张铁斌介绍,针对品牌发展格局,捷达提出“美好生活,一路捷达”的新的品牌主张,努力打造“人民的捷达”。在与潜在用户沟通互动中,考虑到捷达消费者群体特征,并没有将微博、知乎、小红书等当作互动阵地。而是积极利用抖音、快手等渠道,积极开通直播等更为人们接受的方式,和消费者建立信任关系,扩大捷达产品和品牌的影响。



目前,捷达销售事业部组建了一只30人的新媒体传播团队,积极与用户进行直播互动,其中“达人说车”直播活动,讲解车辆知识,传播用车技巧,参与客户50000人次,取得良好效果。在经销商端,捷达支持了120家新主播,帮助它们用新媒体形式扩大影响。其中河源一家经销商,通过短视频和直播方式,一个月可以销售20多台新车,成为新的重要销售渠道之一。






在深入用户方面,捷达“从群众中来,到群众中去”,积极上山下乡。在捷达西南大区,捷达联合当地经销商,邀请一些歌手和主播,坐着大篷车下乡,给偏远县镇和乡村带去了丰富多彩的文艺节目,还带去了捷达新款车型,并可以给用户提供售后服务,事实就是一个微型车展,受到群众热烈欢迎。


捷达还非常重视老用户和车友,每月20号为会员日,捷达积极组织活动,维护和用户之间的友谊与信任。王浩介绍,“就在上周,我们组织的“千里江山可捷达”的318试驾活动,带着客户代表一起参与试驾活动,带着他们一起感受祖国的大好河山,去感受一路向上百折不挠的精神力量,在这个过程中用户也很受感动,增进了和捷达品牌之间的感情”。


写在最后


不可否认,上市三年的捷达遭遇了车市寒冬,车市环境冷肃残酷,自身重量级新车还在全力打磨之中。面对内外压力,捷达励精图治,从总经理张铁斌到最基层的每一个员工,都在竭尽全力开拓市场,争取用户,等待车市回暖,等待春天的到来。

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