这辆凯美瑞是章先生2020年5月在广汽丰田杭州元通城北店购买的，目前还在质保期内。去年12月，章先生去4S店给车子做保养，发现车子的四个轮胎中有三个出现了开裂。开裂的地方主要位于轮胎的内壁上，裂纹有些曲曲折折，显得很不规则，一小段一小段地出现在轮胎的侧面。
令章先生没有想到的是，4S店的工作人员却认为是章先生开车造成的。章先生说：“当时他们说是我割坏的，打方向或者在哪里磕到了。我说不会的，这肯定是质量问题”。
车主：章先生。来源：浙江电视台节目视频截图
章先生拍摄的轮胎裂缝
同时，章先生还根据轮胎开裂的方向和裂纹的不规则性等事实，对4S店进行了反驳，因为磕碰和割到，不应该出现这样的裂纹。章先生提出把开裂的轮胎全部免费更换掉，并为此到4S店交涉了三次，但问题并没有得到解决：
“叫我回家等消息，他们会处理的，他们跟普利司通的厂家沟通，说只能换两条轮胎，那我肯定不同意的”。
里程表显示：车辆才行驶了26460公里。来源：浙江电视台节目视频截图
章先生说，目前轮胎虽然出现开裂，还没有发现漏气，但他还是很担心安全问题。今年过年去福建走亲戚，他都没敢开这个车：
“我跑来跑去出了交通事故，这个责任谁来负责呢？”
确实，如果开裂的轮胎在高速公路上长时间高速行驶，还是存在很大的安全隐患的，一旦发生爆胎出现交通事故，后果将很难预料。章先生今年过年不敢开这辆广汽丰田凯美瑞去福建走亲戚，应该说是很明智的。但4S店一直没有合理地给他解决轮胎问题，这使他非常气愤，无奈之下只好向杭州的媒体投诉和求助。而面对媒体的摄像机镜头， 一位4S店的工作人员表示：