说起宝马，很多人会想到蓝天白云的经典品牌LOGO，还有人会想到它旗下的多款经典车型，比如宝马3系、宝马5系、宝马7系以及宝马X1、X3、X4、X5和X6等等。笔者整理车主投诉时发现，宝马近期频遭投诉，这与其产品质量、售前售后服务是密不可分的。
在国内认知度较高的车质网上，我们看到，宝马的投诉居高不下。以近一个月投诉排行来看，宝马3系和宝马5系频遭车主投诉，在整个投诉榜单中，宝马3系和宝马5系分别以47例和43例的投诉数量进入了投诉榜前十，而在合资品牌投诉排行榜上，宝马3系和宝马5系更是位列投诉榜单第四和第五位。
从投诉内容来看宝马3系的投诉问题主要涉及发动机烧机油、漏油，制动系统异常磨损和轮胎鼓包等情况出现，而宝马5系的投诉问题除了发动机烧机油和车身部件开裂外，大部分集中在销售欺诈和疑似减配等问题上。这也反映出宝马对于品控的把控不足，另外就是宝马在售前售后问题上的管理缺失。
我们就宝马5系产品投诉来看，宝马5系除了近一个月投诉激增外，在进入3月份还不到10天，其投诉量就迫近30例，从目前趋势来看，宝马5系投诉量很有可能会进一步提升，投诉数量有可能进入前五甚至前三，前景不容乐观。从投诉问题来看，发动机烧机油、漏油、车身异响、漏防冻液漏、变速箱异响、共振、车身部件损坏等问题之外，最大的问题来源于销售欺诈，我们并未得知欺诈的具体内容，但大量出现同一问题，绝对是有共性问题存在的。