马女士随后向4S店进行了反映，店里检查后承认车辆有问题，并告诉马女士需要拆变速箱维修，遭到了马女士的拒绝：“我们这个是新车买来没几天，这么大一个件，我们是肯定不同意拆的。一个是影响以后的二次销售，还有平时行驶当中也会有安全问题”。
马女士希望能够退车，于是向杭州的媒体进行投诉和求助。马女士丈夫带着媒体测试时，由于大街上比较嘈杂，噪音大，异响并没有被明显地听出来。但去4S店了解情况和进行沟通时，店里的维修人员却否认要拆变速箱，又承认需要更换离合器。而店里的一位工作人员表示再与马女士进行单独沟通。
令马女士感到惊喜的是，她很快便接到办理退车手续的通知。4S店说，马女士之前提出的退车要求，在4S店走申请流程之后，终于得到了厂家同意。马女士现在已经可以办理退车手续了。
应该说，由于马女士及时发现了车辆存在的问题，并积极进行交涉，退车还算是比较顺利的。根据汽车新三包法第二十二条规定：家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。
