时至今日,各大车企对渠道的管控力度正在逐步升级,部分车企纷纷试水“线上订车”。目前,从广汽丰田经销商实际反馈来看,客户对于“线上订车”方式的接受程度和认可度还是比较高的,但这种方式能否成功推广到其他品牌,与厂商对渠道的精准把控能力有很大关系。但对已经采取这种方式的经销商来说,“线上订车”意味着需要转变思路,最大程度做好销售服务,这不仅是4S店良性运营、回归本真的关键一步,同时也给经销商带来了新的挑战。
重庆渝润丰田邹部长认为,广汽丰田十分注重服务,在启用“线上订车”之后,汽车经销商要思考清楚,在销售接待环节,如何通过优质的服务来打动消费者,如何提升客户与经销商之间的信任度,4S店的销售团队该如何配置合适的岗位,尤其是销售顾问,在产品层面上深耕学习,通过更加专业的销售服务,才能将订单留在店内,更具竞争力。
与此同时,另一部分经销商表示,汽车作为大宗消费品,4S店的销售顾问对于产品的了解程度及服务专业水平有着较高的要求,技能专业化才能更好地服务于客户,让客户对销售顾问产生良好的印象,从而获得进一步与客户交流的机会,最终实现销售转化。在整个服务过程中,经销商需要“软硬兼施”,购车环境和服务能力双管齐下,一是要优化硬件水平,二是要提升销售服务能力,久而久之,才能形成良好的客户口碑。