王先生认为，他所购买的2022款混合动力汉兰达至尊版车型的车机系统存在严重缺陷。该车机系统反应迟滞，适配的百度地图车机版存在严重BUG，规划绕路，导错路，断网不能导航，更不能与微信位置进行数据互通实现将位置信息投送到车机导航，然而位置信息在地图中又搜索不到，故无法实现导航。同时，行驶途中出现问题会分散驾驶员注意力，造成安全隐患。
对于汉兰达车机系统的问题，王先生认为广汽丰田还涉嫌存在欺诈宣传问题。他对河北汽车315报道组说，广汽丰田在汉兰达上市时，其官方微信公众号对智能配置进行了大量宣传（现在已经删除），甚至还直接说“从此，车机即手机”。而事实是，该车机系统存在诸多问题，很多汉兰达用户不得不用手机进行导航等操作，对这些汉兰达用户来说，手机即车机更为恰当。
王先生经过仔细研究，认为自己购买的这辆汉兰达存在如下问题：
一、车机硬件配置低，车型配置逻辑混乱。虽然为汉兰达至尊版顶配车型，但车机系统没有配备CARPLAY、HICAR、CARLIFE等任何可以投屏的软硬件，而低配版车型的车机上反而配有CRAPLAY，这让人难以理解和接受。