随着数字化、智能化不断渗透到用户的生活当中，传统形式的服务已经无法满足车主的个性化需求。上汽奥迪率先洞察到用户的需求转变，开启创新的online mix offline新零售模式，致力于在用户全生命周期的每一个细节展现豪华品牌的服务品质。在全新的商业模式下，上汽奥迪的产品将实行全国统一的售价。消费者可线上完成车辆配置选择与车辆预订流程，体验数字化合同在线直签服务。都市店授权代理商将为客户提供产品咨询、试乘试驾、车辆交付等服务，增进与用户的沟通，完善线上的体验。
上汽奥迪营销事业总经理贾鸣镝博士表示：“奥迪都市店是上汽奥迪全力打造的新零售生态中重要的营销触点，也是为四环粉丝打造的城市生活方式空间。从业态构思到落地实现，它代表着上汽奥迪的突破创新力与高效执行力。未来，将会有更多的奥迪都市店、品牌旗舰中心在各个城市落地。上汽奥迪的新零售商业圈将联接用户社交圈与生活圈，让用户能够更近距离的体验奥迪车型非凡魅力，感受愉悦的生活方式。”
在建立好终端渠道的同时，为了进一步赋能运营体系，丰富用户体验维度，上汽奥迪联手腾讯、阿里等战略合作伙伴，启动生态圈开圈，联接品牌高端体验与数字高效运营。此外，通过，CIC用户直联平台及涉及各个职能板块的“专家天团”，上汽奥迪为用户构建起了全景服务体系。这套体系涵盖了从产品咨询、营销互动、试驾预约、交易协助、交付定制，到售后服务、救援呼叫、权益兑换、升级方案等生活场景的各个环节。用户可以一键在线联系“奥迪管家”，获取一对一的专属服务，感受便捷、尊贵的体验。
