根据车主冯先生的说法，其购买的北京现代ix35购买于今年9月份，刚刚开了没多久后，因操作不当不小心撞到了路边的护栏，造成了严重的交通事故，根据车主提供的图片可以发现，车辆前保险杠处已经全部凹了进去，发动机舱也有着不小的损坏，能看得出的确经历了不小的事故。不过让车主气愤的是，在发生事故时，车辆的安全气囊却一个都没有弹出，所幸事故并未给车内人员造成严重的人身伤害。
在车主向4S店讨要说法时，4S店给出的回应让车主大为不解。4S店称，经车辆检测和提取相关数据后，厂家出具的车辆报告则表示，车辆一切正常，安全气囊没有打开是因为撞击力度不够。“车辆的前机盖、保险杠都已经撞毁，开都无法开了，车辆都几乎要报废了，难道撞击力度还不够？”车主冯先生对此表示很不满。“对方(4S店)什么解释都没有，仅仅给我一个结论。我要车辆撞击时的数据，4S店跟我说‘不清楚不知道’，我根本无法接受。”
之后，该媒体记者联系了相关4S店的工作人员，其售后人员表示，对于事故车辆已经进行了数据提取，并反馈到厂家，并且向车主提供了有关的数据报告。但在记者询问具体报告结论时，对方却含糊其辞，并未正面回复。仅表示“依据报告结论为主，具体不清楚。”
