沃尔沃的NEWBIE系统则会使用电子环检单,规范前期的检查——直接电子拍照,并利用iPad进行记录。一方面,“无纸化”的电子环检单,可以转成工单直接给到维修人员,提升了维修过程中的内部流转效率;另一方面,客户可以从沃世界上直观地看到车辆的具体问题,做到对爱车的所有状态一目了然。
而当客户确认维修单后,车辆开始进入维修车间。NEWBIE系统则会统一管理调度工作人员,选择最适合的售后维修技师进行车辆维修和保养的工作,完全不用担心维修技师的专业度问题。
- 人不在现场的保养总是对爱车牵肠挂肚放心不下,机油换了吗?车辆故障真的处理了吗?技师有没有偷工减料、多算工时?
- 透明车间,全方位监督维保的每一个瞬间
以往,大家从来没有听说过沃尔沃的技师被要求进行开关钟的操作,这就导致了既无法对这个环节进行精细化的管理,更不能让客户直观地见到爱车维保的过程。
而在NEWBIE系统中,沃尔沃为全网免费提供了透明车间的所有标准功能,每个工位都会配备带有车牌识别功能的摄像头,这些摄像头除了能提供车牌识别,还能提供车形识别,更精确的记录下车辆上下工位的每一个时间点和时间段。
车辆在进行维修或保养的同时,客户可以在休息室内,通过高清摄像头,观看维修工作的整个进度。如果客户不能在店内等候,还可以通过手机实时监控自己爱车的维修、保养进度,无论是在陪伴家人,还是宅家刷剧,亦或是游玩约会,无论何时何地,客户都能够第一时间看到爱车的情况,实时“监控”维保过程的每一个瞬间。