细微的服务是最具感染力的。我的一个朋友曾经有一次切身经历，一次夏天在高速服务区暂歇的时候，查看胎压，2.8左右，便顺手拍了一张胎压照片发朋友圈，配文说天气太热，连轮胎胎压都高了，让同在高速行车的朋友们注意安全云云。
没一会儿的功夫，电话响了，竟然是雷克萨斯4S店的服务顾问，一接，竟然说刚看到我朋友的朋友圈发的内容，告诉他如果气温过高，注意休息和胎压安全，有什么问题随时随地联系他们等等。他深深被这种细致服务折服了，后来我朋友又为他爱人入手了一台NX。
除了服务的人性化与细致化，在具体的维修上，他们始终坚持着“一次修复”的原则。
付经理说，原来在合资品牌的维修和保养，凭借感觉多一些，但来到雷克萨斯更多是“标准”，并且不仅仅限于解决问题，而是延伸到问题的根源在哪里、为什么会这样。尤其是雷克萨斯混合动力车型，对技师的要求更高，不但需要熟练地掌握油路系统，而且对电路系统也要相当专业，“我们需要记电路和油路两套图”。