意识到“消费体验和售后服务”才是新时代车主最大的购车诉求这一点的OEM并不是很多,而将企业工作重心放在消费体验与售后服务的提升和差异化建设方面的OEM更是凤毛麟角。下文的主角,东风悦达起亚显然就是少数OEM中的那一个,某种程度上讲,它是这个领域的引领者。
新颖独特的起亚式消费体验,“包牌价”和“可选质保”获消费者肯定
2019年11月22日,东风悦达起亚全新一代傲跑在广州车展正式上市,作为东风悦达起亚倾心打造的产品,全新一代傲跑有着众多亮点:时尚运动的造型设计、装备精良的智能安全系统以及超高的性价比等等。除了这些,全新一代傲跑在营销层面更是有创新之举,即“包牌价”。“包牌价”,简单的理解就是新车拿到手就可以开回家,省去了裸车价购置后的繁琐套路,同时享购三重礼遇。
在笔者看来这个“包牌价”创新是东风悦达起亚真正站在消费者角度想问题的表现,大大提升了消费者在购车环节的消费体验。以往繁琐购车套路显然是消费者广为诟病的一点,无论是精神力上的消磨,还是实际利益的损失都使得消费者疲于应付。而“包牌价”的出现很大程度上解决了这个问题。除此之外,“包牌价”的另一个功效其实是将以往4S店可进行利益操作的“上险、贷款”等环节部分地收归主机厂,这一点有利于售后环节的简化和标准化,进而提升消费者的购车体验。
