如果大家都这么干,那说明这么干,受到的处罚肯定不够严格,至少不会让干这种事的人关门停业、清退出场。如果是这样的话,那不这么干的人就会吃亏,如人员薪资没有干的人高,人才会被吸引过去;于是之前不这么干的人,就会加入到这个行列,直至达到一个峰值。
达到峰值以后,车主就普遍对4S店、修理厂、快修店失去信任,那么生意也就难以为继。如果这个时候,有哪个4S店、修理厂、快修店,敢公开承诺:我们绝对不搞这些歪门邪道、并设立高额赔偿奖金,还全程透明施工过程,那么,很多生意就肯定会流向这些单位。于是,峰值开始回落,市场慢慢开始净化,做正规生意成为市场的主流。
从上面分析可以看出,如果汽车后市场是一个有效的市场,那它一定是朝着正规的方向发展的,因为商业的本质是利他,只有利他,才能保持系统运行的稳定性,否则,这个系统就会走向溃烂崩塌。
有人说,修理厂、快修店这么做可以理解,那是老板个人短视,但4S店也这么干,他不是自砸招牌吗?
其实这是代理模式下的系统产物,也是这个模式的弊端。
过去燃油车时代,汽车厂家只负责汽车的生产,而汽车的销售、售后,主要是委托给4S店来做的,所以4S店和汽车厂家是属于两家公司、两个利益团体,那既然是两个利益团队,那两家公司也必然会出现利益不一致、互相博弈的情况。
如:汽车厂家想要良好的售后口碑,那这就意味着更多的成本投入;而4S店,想要更多的利润,那必然会想方设法增加创收、或者节约成本,于是两方的利益,必然会出现不一致、甚至是矛盾的情况。
我们经常会看到某些品牌,与代理商签定的都是些霸王条款,这些条款看似不合理,但其实也是因为:当一个4S店违规时,消费者只会把这笔账,算到这个汽车品牌的头上,最终买单的不仅是车厂家,也包括其他的代理商。
不过,真当某个4S店真出现违规了,汽车厂家也不会立即行权,因为他们要考虑成本的问题。
那是不是这个情况,就会一直持续下去呢?个人觉得,在电动车时代,会得到很大的改善。
过去燃油车的主机厂,跟车主的连接,是不紧密的,甚至是割裂的,车主买完车,主机厂是不掌握之后的信息的,所以主机厂对4S店的依赖比较强。
但是,电动车不一样,主机厂跟车主的联系是非常紧密的,车主什么时候做保养、做维修,主机厂都是知道的,而且售后的活,也主要靠主机厂分配的,所以代理商就更依赖于主机厂。
因此,在这双方的博弈当中,谁更依赖于对方,那对方的话语权就会更强,另一方出现违规的可能性,就会降低。
除了市场自我净化,作为车主,还有没有什么方法,可以避免这种消费欺诈呢?
个人觉得,有三个方法可以降低:
一是加强汽车方面的知识学习:不知道怎么学习没关系,在汽车保养前,可以花几分钟看一下,买车时厂家赠送的《保养手册》。
以下图片是标致308S车型保养周期表,根据手册建议,15000公里保养一次。这个建议与某些4S店、修理厂、快修店说的5000公里保养一次,相差了整整2倍。如果按照这个标准执行,那估计很多门店就要喝西北风了。