经4S店工作人员检测后表示：“怀疑是外力导致的进水所引起的锈蚀卡死等连锁故障，不属保修范围。怀疑理由是方向机防尘套有划痕。”胡先生气愤地向记者表示：“他们指的那些轻微划痕都是难免的，擦蹭一下就有可能出现，根本不属于破坏性的，怎么能算‘外力’……反正他们就说不给保修，说总部那边没有授权让他们完全拆解，所以现在到底因为什么卡死还不知道。”
此外，胡先生也曾试图联系过奔驰厂家解决自己的问题，但均未得到有效帮助：“厂家客服那边每次都说：‘会有相关负责人联系我’。但后期都没人主动联系过我，只有4S店那边给我最后反馈的是：‘总部说不保修，我们也没办法’……”
胡先生告诉记者：自己的奔驰GLC刚刚入手两年，“还没有出质保期，他们让我自费4万左右更换方向机，我肯定不同意！这太不合理了！”而且，据胡先生表示：“从购车到现在，所有的保养都是在汕头经销商金豪汽车服务有限公司做的，且每次做车辆保养的时候，都会与售后维修人员沟通关于检查车辆有无异响异常。这么多次专业专项检查，都没发现此次方向机卡死故障的丝毫症状。”
与此同时，胡先生强调：“最近一次的车辆保养日期是2020年10月5号，距离突发故障日期(10月24号)这么近，也没发现异常，足以证明这次的故障是质量导致的突发故障，且该车的行车电脑系统也存在检测方面的故障，从而才会没有故障代码提示。这就更危险了！”