首先，NIO APP作为最重要的线上入口，不仅可用于销售汽车，订购及配置蔚来所有车型，也可用于控制车辆、获取服务及购买NIO Life 产品。有别于传统车企APP以广告、咨询和功能性为主，NIO APP是以用户社区为导向的。
据悉，蔚来APP的用户注册量达到200万、日活超过23万、用户产生的内容超过1200万篇；而根据管理层近期透露的数据，蔚来的APP日活已经达到40多万。即使在占据30万元以上高端车型主要市场的BBA的APP，这样的用户活跃度也是难以想象的。
线下的服务触达和用户互动则集中在蔚来中心（NIO House）和蔚来空间（NIO Space）展开。蔚来中心主要分布在中国的一二线城市，除了产品销售和体验展示的空间外，还提供了大范围的社交、娱乐、休闲、办公学习等会所空间，使其服务延伸至用户生活中去；蔚来空间是蔚来门店的另一种形态，主要承担蔚来品牌和产品的展示、销售功能，空间更紧凑精致，数量远多于蔚来中心，非常高效地下沉触达到更多的消费者。截至2022年9月30日,在用户服务体系方面，蔚来已在中国累计布局77家蔚来中心、341家蔚来空间。
蔚来以直营的模式直接面对终端用户及潜在的用户，线上社区化的运营方式使得蔚来能够更加便捷地完成用户及潜在用户的触达，及时了解和反馈客户需求，同时挖掘潜在用户；而APP用户则可以通过社区化的渠道表达对于品牌的意见建议，并且通过社区内的社交找到志同道合的车友，将社交属性从线上衍生至线下的活动。
由NIO APP、蔚来中心及蔚来空间形成的线上线下一体的用户社区平台为基础，蔚来通过蔚来日(NIO Day)及蔚来活动(NIO Events)以及生活方式品牌NIO Life进一步加强与用户社区的交流和连结。