因为，蔚来官方所给出的解决方案是收费调节座椅方案，这和车主要求免费更换座椅的方案是大相径庭的。比如像蔚来ES8，座盆角度的调整费用是200元，主驾坐垫调整费用200元，座椅调软主驾/副驾/二排2000元，头枕调整主驾/副驾400元。
而且，蔚来官方同时回应称，未来座椅的不舒服不是设计的缺陷，蔚来座椅的设计就偏向运动化，只不过是有些车主更偏向于对舒适性，就需要定制个性化的方案。也就是说可以进行。单独的主副驾驶的头枕调整就是400元，单独的座盆角度调整是200元。而全套升级下来，蔚来ES8是2800元，蔚来ES6和蔚来EC6都是3000元。
除此之外，蔚来官方还表示除了现金之外，车主也可以用积分兑换。就像有位车主发消息说的那样，900元换二代座椅，支持积分兑换，而且免费为你取车和送车，良不良心。并且，蔚来的积分形式是消费积分加成长体系。且积分的获得方式，当你成为蔚来的车主之后，就会获得一定数量的积分奖励，还有就是每次充电都能够获得积分奖励，参与蔚来社区的活动也能够获得积分。而所积累的积分能够进行兑换，就比如这次座椅设计缺陷风波，就可以用自己手里的积分进行兑换。