以“亲和、高效、专业、愉悦”为特色,“领悦”为用户提供全生命周期的数字化透明,包括车辆健康度、软件使用情况及升级、硬件可追溯,也包括上门取送车、道路救援、保养服务等各类服务项目的全过程透明。如一键道路救援功能,可实现服务过程全掌握,服务轨迹清晰可见,用户可随时在领克APP查看救援团队行驶轨迹,降低用户等待焦虑。
“领悦”拥有专属的数字化基建,应用线上数字化平台和线下经销商触点,打造立体的服务直连体系,准确了解用户需求,更快速解决用户问题,精准的把握用户诉求,让用户的声音直达品牌最高层,打造用户与品牌双向沟通平台。“领悦”通过服务直连体系,快速触达用户,实现4小时内用户需求解决率达到98%。
在二手车方面,领克针对市场乱象,推出官方二手车品牌“领鉴”, 交易渠道采用线上二手车商城和全国经销商相结合的方式,让用户卖得超值、买得放心。2024年,领克还将上线“我要置换”服务,为用户提供全流程无缝衔接的同品置换服务。
现场,领克汽车销售有限公司总经理林杰,以领克首席用户体验官的身份,为百万Co客车主开创了行业首任车主大保权益,将车辆专属权益升级到用户专属权益,拥有权益的百万Co客车主,无论在什么时间,购买领克的任何产品,权益终身有效。
此外,林杰还为用户送出了双重福利——
3亿保养机油抵用券:2023年11月18日起,领克将通过领克APP向百万车主,空投3个亿的保养机油抵用券(APP预约专享),凡在2023年12月31日前购车的用户,每一位用户获赠300元,可于2024年1月1日-2024年12月31日期间,在全国领克中心车辆自费保养,更换机油时抵扣使用。