为了夯实用户生态体系的基础，捷途汽车深刻洞悉消费者的用车需求，制定了“旅行+”战略，并在此之上先后推出X70、X90两大产品系列，依靠空间尺寸、智能科技、高效动力等优势对用户需求的精准把握，紧紧将捷途汽车与用户联系在了一起。这也正是捷途汽车能达成3年40万销量，创造“捷途速度”的根本原因。
就像捷途X90车主王德魁说的那样，“本来没有过多关注某一款产品，但恰好被捷途X90大气的外形、丰富的配置、亲民的售价吸引，感觉就像是为自己量身定做的一样，捷途汽车真的很懂我们到底要什么样的汽车”。
建立扁平化沟通桥梁 打通用户生态体系升级的通路
在收获了众多基础用户之后，捷途汽车也在思考如何高效完善用户生态体系的构建。为更好地服务用户，捷途汽车打造了100%直面用户、100%直连用户、100%用户评价三大100%用户服务工程项目，通过售前售后等用户可触及的服务流程实现服务能力的不断提升。
在三个100%用户工程的推动下，捷途汽车不仅直接提升了用户服务的质量与效率，更在内部服务流程上进行“破壁与重组”，打破内部部门流程壁垒，为用户带来直通化服务体验，实现用户服务的零距离沟通。
对于这一点，捷途X70车主刘绪东深有感触。“当时订的顶配车需要排产，我的爱人又到预产期，非常着急用车，就在李学用李总的微博下写了留言，没想到第二天就得到回复，当时真的非常感动，没想到一条留言能引起捷途汽车高层的注意，缓解我燃眉之急”。
与用户共创共进 构建用户生态体系的金字塔顶
事实上，在完成用户生态体系中坚力量的构建后，此时的捷途汽车已具备稳定的用户基础，形成了口碑效应。但对于联通用户生态体系的闭环而言，显然不够。
为此，捷途汽车通过搭建用户沟通交流的平台、打造捷盟自驾游、与用户共赴捷途家宴等多项用户沟通机制，创造了与用户共创共进的新机遇。正因如此，我们才能看到由用户共创命名的捷途X70诸葛版大卖，才能见证捷途X90 PLUS的版型命名别出心裁，才能有捷盟自驾游车队活跃在人们的视野之中。