高先生表示：自己这辆零跑S01，开了一年时间，车辆的电池、车身上的传感器，人脸识别摄像头、车内各种塑料件都进行过更换，甚至连安全带卡扣也因为失效而更换。现在车辆除了一个车架和驱动电机没有进行过更换，其它基本上都换过了一遍。而在最近就出现了新的故障问题，车辆倒车时中控的显示屏偶尔会出现黑屏，有一次黑屏没有任何的反馈，持续了两个小时左右，之前也有出现过类似情况，向门店反映，对方给的处理方式就是把车辆下电，或者给这个车机进行重启。自己也尝试很多次，但在这两个小时的过程中是完全没有反应的，非常影响使用体验。
高先生表示车子挂倒档的时候就会黑屏再加上此前种种的零部件更换的记录，高先生称受不了，向零跑提车售后店提出了要求更换这台车辆的诉求。对此，杭州零跑银润星座直营店的章店主表示，高先生的车辆情况我们也已注意到。但是，对于高先生说的那些问题，他们之前也都及时解决掉。按照《汽车三包法》来看，还没有达到退换车的条件。同时为了补偿高先生，还额外给出了终身免费保养的补偿政策。
高先生对此表示，自己很认可零跑汽车的售后服务，每次他来到这里检修车辆，他们也都是积极维修和更换。但是问题是，这辆车的问题实在太多，修也修不过来，他买车的目的是为了开车，不是为了学习修车知识和技术。因此，高先生要求换车。对此，杭州零跑银润星座直营店的章店主表示，针对高先生的诉求，会向厂家再次传达高先生的诉求。同时，还将会尽量给出更多方案，来促进双方的协商。后续情况，我们将持续保持关注。