在了解事发经过后，小编随即拨打由郑先生所提供的4s店电话号码，但是多次拨打无人接听，偌大的4s店竟然连电话都无法拨通，因此小编在4s店方面无法得知当时具体情况以及4s店以何理由提出拖车费用以及维修费用由郑先生一人承担。
厂家并无实际举动
在联系4s店无果后，小编只得拨打一汽丰田厂家客服电话寻求帮助，在表明来意后，客服为小编将车主郑先生所遇故障记录好，并表示稍后会联系郑先生了解情况。但面对小编对于在保内车主需要承担全额维修费以及拖车费的问题时，客服表示并不清楚，自己仅是负责记录。
善用法律维护自身权益
在4s店以及厂家处均无得知有效信息，小编联系上学法律的朋友，询问其意见。律师朋友称：关于拖车费用方面，法律上并没有具体的相关规定，需车主与企业方面进行协调，至于维修费用问题，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条 在家用汽车产品保修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理（包括工时费和材料费）。汽车在保修期内维修，属于质量问题的是不收取任何费用的。其他人为造成的车辆损失是需要个人来承担的。