除了提供硬件设施外，内在服务也是提升口碑的重要一环。陈陆则提到了可谓服务行业标杆的“海底捞式服务”，在他看来，这种服务方式让人倍感亲切，全面细致的服务更能被客户记住，而这恰恰是提升用户口碑的关键。以此为鉴，南京万帮领克中心则制定了一套自己的特色服务方式，以日常接待客户为例，店内在“接待区”“客休区”不仅准备了零食、糖果、爆米花，同时还按照一年四季变化准备了各类饮品，当客户进店时，前台接待员率先为客户奉上精心准备的茶点，这些细节服务举措能让客户的进店体验一瞬间感到差别。
不仅如此，通过平时观察发现，每逢休息日时，没吃早餐就到店的客户居多，针对这一情况，南京万帮领克中心特别为客户准备了点心，并增加“接待区”“客休区”茶点的供应量。在陈陆看来，这些“小食”虽然增加了一部分门店运营成本，但却用贴心的服务成功将客户从“焦虑区”转到“舒适区”。“不仅仅是一个肢体语言，或者是一个笑容，更重要的是要通过差异化的细致服务，增加客户对销售顾问乃至对门店的信任度和好感度。”陈陆深有体会的说道。
据介绍，南京万帮领克中心不仅在售前业务中推出了特色服务，同时在售后业务上也推出了暖心服务。例如，凡是在店内投保车险的客户，后期因小事故出险回店维修，店内将为客户提供免费接送服务；因大事故出险回店，店内将为客户提供代步车服务，解决客户日常的用车难题。
作为一名管理者，陈陆也表达了自己在管理方面上的见解：“如今，南京万帮领克中心的整体团队趋于年轻化，我们不能一味将自己的想法强加给员工，要学会和他们一对一的耐心交流，充分做好引导，只有当他们真正了解了产品亮点，并体会到服务的重要性时，才能从真正意义上提升整体服务质量。”
3年收获2200名新生代客户
“目前，领克品牌的90后用户占比40%左右，这类年轻客户更富有激情，喜欢参与多样化的营销活动。”陈陆表示：“为了丰富领克车主的用车生活，我们按照领克车型分类打造了不同的车主运营群，转眼3年时间过去了，店内已收获了2200名基盘客户。”
对于汽车经销商来说，活跃基盘客户、减少客户流失是重中之重，为了增强与客户高频互动，南京万帮领克中心不仅仅策划了新车讲堂活动，同时还邀约不同车型客户参与观影、温泉之旅、自驾游等活动。值得一提的是，去年，主机厂联合区域经销商举办了领克“超级粉丝节”“龙虾节”活动，陈陆向我们介绍说：“年轻车主报名踊跃，以领克03的客户为例，这类客户群体年纪平均在35岁以下，个性鲜明且赋有冒险精神，对骑马、射箭、攀岩、自驾游活动参与热情度较高。”他认为，通过这些车主联谊的形式，建立起一个良好的沟通平台，便于“车友”互动交流，能有效增强客户活跃度和客户黏性。未来，南京万帮领克中心将持续打造差异化的营销活动，在丰富车主业余生活的同时，也为后续业务做好铺垫。
在和陈陆短暂的交流中，能深刻感觉到他的平易近人一面。在汽车行业打拼了二十余年，从基层做起再到总经理岗位，陈陆在不知不觉中形成了一套自己独特的经营理念：“做运营管理工作，最重要、最核心的工作就是建立体系，从业务经营到管理运营，4S店在一个良性的管理体系里面健康运转，并不断自我完善，这是正向发展的核心要素。”
陈陆认为，对于如今的南京万帮领克中心而言，一方面要盘活基盘客户，减少客户流失；更重要的是要紧抓售前、售后业务的边际利润，进一步完善组织架构，把人员短板补齐，打好业务“地基”，以此为前提，实现今年1400辆的销量目标。眼下，尽管汽车行业竞争日益激烈，但陈陆仍对南京万帮领克中心的发展充满十足的信心。