令人没想到的是，新车还没上牌，车辆就出现了启动不了的问题，仪表盘显示该故障问题需要咨询经销商。随即，启辰工作人员称，这是由于新车没出库的原因，白先生随后按照工作人员提供的解决方法操作，确实可行。但是，接下来的三个月里，启动故障问题频繁出现，直到后来联系厂商更换了TCU控制单元总成才解决了问题。
不仅如此，白先生的启辰 D60EV新车还出现电流小、充电时间长等问题。新车电量从20%-100%充电时长超过12个小时，维修多次，仍然无法彻底解决问题。经销商称，需要和厂家以远程技术支持现场提供数据的方法维修，远程处理问题。于是，经双方长时间沟通，才更换了充电端口-蓄电池充电器解决该问题。
购车时间一年，维修时长就两个月，挂账费两万多。白先生看着故障频出的新车，他考虑退货退款，于是，他详细了解《汽车三包政策》。三包法明确说明，家用汽车在三包有效期内出现因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次，关键零部件因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的，消费者可以选择退货或者换货。