最近，有位博主开着自己新买仅4个月的比亚迪汉DM旅游准备返程时，仅仅因为点击了OTA在线升级，车辆就趴窝在半路上了。该博主当时处于杭州市内，但由于事故发生地距离杭州市内的比亚迪4S店比较远，比亚迪4S店的售后人员当时建议安排车辆就近拖去金华的4S店进行维修，如果不接受建议拖去金华，一定要拖回杭州市的4S店修的话，则需要该博主自己支付额外的500多元拖车费。比亚迪4S店售后人员承诺，如果当天车辆修不好，可以给该博主免费提供住宿。
考虑到成本问题，该博主同意了将车辆拖去金华的比亚迪4S店进行维修。但没过多久，博主又接到比亚迪官方售后的电话，比亚迪官方售后工作人员告知，因为事发处于杭州市内，属于本市范围内的事故，所以无法提供住宿。博主表示，但你们要求车拖到金华去修，跨市了，工作人员依然表示，博主如果选择一起去金华住宿费是无法报销的，表示该 博主也可以选择先回杭州，等车辆拖去金华修理好了再去金华取。当博主询问从杭州去金华取车的路费怎么算？客服表示路费也不在报销范围内，需要博主自己承担。
尽管如此，该博主还是同意拖去金华了，毕竟问题需要解决，而不是一直僵持着。4S店早上8点半上班，故障车辆拖去4S店的第二天十点多，依然没有任何工作人员主动联系该博主，而是工作人员看到该博主拿着设备一直拍摄才上来询问该博主发生了什么问题。随后安排工作人员进行检修，检查车辆发生故障的原因。
下午1点多，售后告知博主是因为车机升级失败导致的，需要官方授权改写程序进行重新升级，今天应该可以修好。下午3点，维修人员告知需要后台发送权限后进行定向烧写，今天不一定能修好。但是该售后人员这时又告知，如果博主着急回杭州可以先回去，等修好了来取车来回路费是可以报销的，如果博主需要在金华当地等车修好，住宿费也是可以报销的。