星瑞是吉利在10万元以上轿车市场的主力车型，依靠不错的性价比，它获得了消费者的认可；在2021年，星瑞年交强险数达到114100辆，对于一款10万元以上自主轿车实属不易，因为它所在的细分市场有丰田卡罗拉、日产轩逸等明星车型。
虽然星瑞在业绩上表现不错，但它也有自己的烦恼，在去年11月、12月，它因为车载影音系统被大量投诉，并因此连续两个月位居汽车投诉榜前三。从用户反馈来看，他们遇到了车机系统启动慢、反应迟钝、死机等问题，对于一款上市时间较短的新车，出现这样的问题让人有些意外。
一位星瑞2021款2.0TD旗舰型车主表示，“每天启动车子要等两分钟车机才能使用，去4s店升级后经常黑屏，卡顿，车机声音小，严重影响使用，要求厂家尽快解决”。
还有一位星瑞2021款2.0T尊贵型车主表示，“点火后车机卡住不动了，倒车的时候倒车影像也没有，熄火后重启也没有反应，还是卡滞”。
遇到类似问题的不仅仅是上面的这位尊贵型的车主，一位2.0TD 豪华型车主，也有类似遭遇，他表示“2021年1月购车，使用中车机反应慢总是卡顿，有时倒车影像都打不开，有的时候还经常卡屏。售后没有明确解决方案，希望厂家协助处理”。在小猫看来，如果因为车机系统问题而导致倒车影像系统无法使用，会对行车安全性带来一定的隐患。