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长安欧尚X7 PLUS首保

长安欧尚X7 PLUS首保

摘要来自:《汽车界有一种红,那一定是欧尚红——长安欧尚X7PLUS正》

【易车摘要频道】下列精选内容摘自于《汽车界有一种红,那一定是欧尚红——长安欧尚X7PLUS正》的片段:

本次PLUS全球上市活动,除了官方账号8大主流平台同步直播,央媒人民日报客户端、新华网领衔100余家媒体大咖助阵,12家经销商网红美女销冠12小时不间断直播,50余位自媒体达人同步线下探店直播以外,还有汽车全国500家全新云鹰标4S店同步上市。

一场深度触达用户层面,全民参与、引爆全国的PLUS全球上市发布活动,也反映出汽车背后数字营销体系再向上。

在数字营销上,汽车首先是由“店”向“圈”的升维,线下门店建立了覆盖社区生活圈、商业消费圈、社群朋友圈等车主圈层的全触点,实现圈圈有人、人人链动;其次是由“被动”向“主动”的升维,从电话等待响应服务层层上报,到品牌方、销售顾问、店长客户对接、服务技师、服务顾问前置24小时全心守护一个客户需求,各层次各工种主动全解决;最后由“社交”向“价值共创共享”升维,通过区域性的地方车友会到欧尚Style全国车友互助互爱,让购买一辆车结交全国车友圈,实现内容共创和价值共享。

汽车通过打造一体化数据体系与平台,只需要一个全平台通用的用户ID,即可全链接欧尚Style客户端、顾问端、店端、车机端“四端一体”,全网触发打通数据流、业务流、传播流无断点,实现客户、门店、品牌的价值共创共享。

值得注意的是,为了让车主在用车养车过程中遇到的问题能够快速、专业地解决,实现客户全生命周期的关怀,汽车为车主建立专属管家服务群。该群以1+X的形态构建,即群内只有一名客户(可包含其亲属),多名服务人员(服务人员包含经销商人员和总部职能人员)。专属管家群实现客户问题发起-问题解决-问题满意-问题关闭闭环的全链路管理;基于客户的生命周期,设置了如首保、例保等关怀提醒,基于群内工作人员的服务满意度,向客户推送直评问券等。

不断创新,与美好生活同行

汽车品牌在2018年北京车展上正式发布,至今已经成立三周年有余。品牌成立三年以来,坚持“以客户为主导”,在品牌上实现突破;共享长安汽车集团全球造车资源,在产品上实现突破;努力构建数字化新零售体系,在营销、渠道、服务上实现突破,市场步伐愈发稳健。

三年来,汽车始终秉着“以客户为主导”的品牌和“为客户提供的价值,是客户付出成本的两倍”的产品,坚持每一款新车上市之前都进行行业首创汽车系列封测实验,执着在极限的基础上再追求0.01的精进。

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