罗女士的威飒是去年2022年12月份在上海普陀区真南路3847号广汽丰田上海绅瑞真南店购买,车型是广汽丰田威飒2.0L尊贵版车辆,至今车龄还未满一年,车辆目前行驶了10000公里左右。不过,罗女士表示,这辆车从今年2023年5月开始,中控屏车机就出现了声音故障的问题,车机会在使用过程中莫名其妙突然出现无声音的现象,威飒的中控屏幕只有画面能够显示,却听不到任何声音,并且这个现象在首次发现后多次出现,相当频繁。这让罗女士感到非常的烦恼,因为平时开车她需要依靠中控屏来获取导航、语音播报等信息,现在连收音机、音乐都不能听了,没有声音非常的不便。
罗女士在得知自己的车出现该问题后,第一时间联系了广汽丰田上海绅瑞真南店。4S店当时表示,可以通过升级中控屏系统软件来解决这个问题。然而,罗女士告知,4S店为其车辆总共进行过两次软件升级,每次升级时间花了大概3小时左右,“失声”问题却依然没有得到解决,店里还说导航厂家很牛,就是不给更换,不予索赔。这让罗女士感到非常失望和气愤,虽说4S店态度尚可,不过始终没有解决威飒“失声”问题,是业务不精还是敷衍拖延?罗女士认为广汽丰田和4S店没有尽到应有的责任,她决定投诉维权。
2023年11月8日,罗女士忍无可忍,万般无奈的拿起手机,拨通了广汽丰田顾客服务中心400的客服电话。罗女士将目前威飒车辆中控屏“失声”的遭遇在电话中与客服人员进行了沟通,希望通过客服投诉渠道为其彻底解决问题。客服人员表示将会记录该投诉反馈,并会及时联系4S店再为罗女士维修处理。