车辆在销售和后续保养过程中,消费者的角色也从准车主转变为车主,在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此,汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性,对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。
在本次针对2023款华晨宝马X5售前/售后服务的调查中,所有受访车主的保养渠道均选择了“授权4S店”。此外,在接到的101份问卷中,有22份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题,占比约为21.8%。
通过进一步调查得知,车主对于2023款华晨宝马X5在售前/售后服务的抱怨主要集中在人员技术方面,这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主认为2023款华晨宝马X5存在“操作不规范”的情况。