随着我国汽车市场的不断发展,品牌售前/售后服务的水平高低,购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据,通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析,为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
从服务投诉问题点来看,“出售问题车”、“维修技术差”和“系统升级问题”投诉量相对较高,通过进一步分析可知,上述问题同样来自捷途X70和捷途X70 PLUS。
在衡量新车售后服务口碑方面,我们将通过企业对车主投诉的回复情况进行分析,相对客观地对新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示,近一年捷途品牌投诉的回复率为99.4%,在同期自主品牌中处于中等水平,可见厂家对于车主的诉求较为重视。
四、售后服务政策及网点分布
售后服务政策方面,针对捷途旅行者可享车辆易损件3个月或5000公里质保,特殊零部件3年或6万公里质保,此外首任车主享受终身质保服务(详情请咨询当地经销商)。
车辆购买后势必要涉及到车辆的日常保养,这时品牌经销商门店的数量多少以及分布情况就很重要,甚至会对消费者是否购买该品牌车型产生一定影响。据车质网数据统计,捷途品牌目前在国内的经销商门店共488家,覆盖31个省、自治区和直辖市,其中广东、四川、浙江的经销商数量相对较多。