根据一汽丰田方面的解释，这批bZ3车辆因后门外把手拨叉形状及材质设计原因，车门外把手和门锁零件相互配合时存在间隙。在高温、高湿的环境下拨叉与门锁锁杆之间可能滑动不畅，门锁锁杆不能归位。极端情况下，后车门一直处于锁止或开锁的状态。
为此，一汽丰田将为召回范围内的车辆，免费更换改善后的后门外把手拨叉，同时追加垫片，以消除安全隐患。
《汽车专业网》编辑注意到，一汽丰田此次对bz3的召回并非是自我纠偏防患以未然，而是确实有一些车主反映过这方面的问题。
“前后门把手异常不能关闭。”“车门有时打不开有时关不上，一旦有这种情况，车主个人修理不了，无法用车。”“一个月都不到，出现后右车门关不上，怀疑车子存在质量问题，我买来是跑网约车的，导致现在都不能开。”······在一些平台上，有不少车主针对门把手问题反映过。
一位来自安徽合肥的2023款一汽丰田bZ3的车主表示，自己4月20日在一汽丰田合肥滨湖店购买，不到一个月右侧门无法关闭，6月6日更换过一次配件后能正常使用，6月20日再次出现同样问题。该车主还透露，其它车主也出现了同样问题，严重对车辆质量问题存在怀疑，希望厂家给予补偿。