自1956年7月13日第一辆解放卡车成功下线，解放服务就始终伴随着解放卡车的车轮逐渐向全国扩展。1980年，第一家解放卡车服务站的成立起到了示范作用，引领解放服务进入更加规范的新阶段。从率先实行“三包”服务，到首创上门服务，再到最先提出“用户第一”的服务理念，解放服务总是与时俱进，积极顺应市场需求，满足客户诉求。
“2002年，解放创立‘感动服务’品牌，北京宏特也是在这一年成立。二十多年来，北京宏特无论是在执行‘感动服务’，还是在坚持‘感动服务’方面既有贯彻，也有创新。”史艳玲告诉《卡车之友网》，得益于优异的性能和品质，以及不断创新和升级的技术优势，解放卡车不仅市场占有率长期处于行业领先的地位，还赢得广大用户的高度信赖和赞誉。
“为了打造行业最优服务体系，解放服务提出了5个转变，包括由修车向维护人转变；由被动向主动转变；由固定向流动转变；由单纯的修理向养护转变；由维修向全生命周期转变，力求做好每一个细节，从‘选 购 用 签 修 换’全生命周期全价值链着手，对客户的每一个体验点都进行疏理。”