据车主公开材料显示，特斯拉客服中心回复博主此次事故是由于特斯拉Model X小电瓶瞬间没电导致电吸门锁死，无法打开车门所致，需自费更换电瓶。而车主却对此次故障提出了质疑：“系统故障没有提示我电瓶异常，进车内才突然故障，导致我锁在车里，耽误我行程的损失及差点发生的生命危险怎么处理？如何避免后续再发生此状况？如果再发生此事故被锁破窗损失谁负责？”一连的提问下，特斯拉客服中心回复：需要商讨稍后答复。
就特斯拉突然死机一事，有网友对车主单方面的说辞表示怀疑，对此，车主表示，他全程录音录像还包含和特斯拉客服的聊天通话记录，特斯拉后台就能查到他车辆的各种锁，不然也不会打这么多沟通电话。
还有网友认为特斯拉没有电吸门，称特斯拉有机械开门把手，就算没电都可以打开。车主解释道，车型是特斯拉model X，原车自带电吸门，且为原装车没有进行过任何改装，电池也还有80%的电量，不存在没有电的情况。最后，车主还强调，“如果自己是瞎编，立刻原地爆炸！”
随后，该车主又更新了消息，确认故障原因是12V小电瓶故障。他解释说，12V小电瓶是有寿命的，大概一年半到两年就必须更换，长期停车不开寿命更短。通常来讲小电瓶虚电有异常就会有警报提示，就需立刻去检修更换，但自己这次突发没有提醒。最终，该车主与服务中心达成一致，答应处理好车辆并送回。他补充道：“后续还开不开（Model X）再说，反正我车多。”