12345是政府公共服务热线，主要处理公民对政策、法规、公共服务等方面的咨询、建议和投诉。如果你遇到的问题属于政府部门的责任范围，通过12345进行投诉是有用的。但是，如果你的问题涉及到具体的某个部门或机构，可能需要直接向该部门或机构投诉更为有效。