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问界M5问界汽车销量不达预期的主要原因还与自身售后服务质量有关

问界M5问界汽车销量不达预期的主要原因还与自身售后服务质量有关

摘要来自:《华为背书的问界汽车,涅槃重生,才能灿烂绽放》

【易车摘要频道】下列精选内容摘自于《华为背书的问界汽车,涅槃重生,才能灿烂绽放》的片段:

也因为有华为背书,问界汽车的市场热度也一直都不错,并且这份高关注度也有效转化为了销量成绩,在2022年还被外界称为成长最快的新能源汽车品牌。而在2023年,问界汽车在上半年卖出了25761辆车,其中6月份赛力斯新能源汽车销量为5668辆。


对症下药才能解决问题

回想2022年,问界汽车的日子确实过得很滋润,全年累计交付车辆超7.5万辆,不仅成为销量破万用时最短的新能源汽车品牌,也在竞争激烈的新能源汽车市场牢牢站稳了脚跟。但是在今年的时间已过半,问界汽车的销量仅是2.5万辆出头,这样的表现确实不如去年。

问界汽车的销量成绩受影响,内外因素都不可忽视。众所众所周知,进入2023年之后,新能源车市场的竞争变得更加激烈,价格战的掀起,更是加剧了车市的淘汰赛。当前,汽车市场已经进入分化阶段,不少新能源车企已经掉队。在这个过程中,强者愈强的马太效应开始显现,而消费者也更愿意选择比亚迪、理想等头部车企的产品。这难免会分流了问界汽车的用户量。


而内在因素方面,问界汽车销量不达预期的主要原因还与自身售后服务质量有关。据悉,随着销量增长,问界在交付、售后服务等环节也出现了诸如订金难退、销售承诺不兑现等问题,使得消费者对赛力斯的服务满意度不高,进而影响了AITO问界系列车型的销量表现。

估计是问界汽车也意识到问题所在,于是AITO问界对外发布内部信称,为强化业务发展,赛力斯与华为共同决定成立AITO问界销服联合工作组,自7月1日起全面负责营销、销售、交付、服务、渠道等业务的端到端闭环管理。

无疑,此次成立销服联合工作组,反映出华为深度介入问界得到产品销售和服务环节,将以往由赛力斯为问界提供售后服务变为华为与赛力斯联合为问界用户提供售后等相关服务,进而实现内部信中所说的端到端闭环管理。也就是说,问界汽车将全面负责问界营销、销售、交付、服务、渠道等业务的端到端闭环管理,进而提升问界客户服务体验,完善渠道服务相关管理。


产品矩阵也在壮大

当初问界汽车能够走量,很重要的原因是推出了爆款车型问界M5。这款车在当初上市87天,销量就到了11296台,助力AITO问界成为了造车新势力中交付破万最快的品牌,超越了此前的蔚小理。而问界M5畅销的主要原因,很重要的原因是有华为背书。华为在国内的知名度和影响力不用多说了,那么借着华为的知名度,问界M5进入市场后便受到了很多消费者关注。

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