面对复杂多变的车市环境，游亚君告诉“易车志”，自2019年起，新东信集团率先开启了以客户为中心，以服务体验创新为驱动力的“Care Life悦·信服务”专属服务品牌，为客户提供一站式全方位用车体验。
据游亚君介绍，“Care Life悦·信服务”是基于以往客户体验中所表达出的人性化、个性化、感性化三方面入手，制定具有明确性、可衡量性、可达性、关联性，以及具有时限性的客户服务体验计划。首先，集团要求各门店将服务时间延长至晚20点，结合建立起的“全周期场景”用车咨询体系，向客户提供车辆维保、道路救援等业务的咨询服务，在产品介绍、技术解读和购车建议等方面，与客户进行“响应迅速”的解答；其次，改变以往粗放式管理为精细化的服务运营，集团针对旗下产品，推出个性化的维修保养方案，并在售后服务过程中，重视客户的售后服务体验感受，加强对技术人员的培训，确保他们能够及时准确地了解并解决遇到的问题；最后，集团还建立起有效客户反馈渠道，及时收集客户的意见和建议，调整服务方案，为客户提供更具价值的品牌化保障服务。
除此以外，新东信集团依托布局在西南、华南地区旅游型城市的渠道网络，重点开展包括个人网约车，企业用车、个人租车、出租车等出行服务生态链的建设。一方面，满足区域内众多客户的出行需求与用车便利性；另一方面，随着汽车流通行业在不断探索渠道的变革，这对于优先布局双区域市场的经销商集团来说，赋予了得天独厚的先发优势。