您好我是广汽传祺M8的车主轻刹车就直接去三档没有四档

您好我是广汽传祺M8的车主，新车使用了8525.6公里左右，问题就是变速箱下坡五档五十迈，轻刹车就直接去三档没有四档，发动机转数三千，对于我们车主来说没有安全性，这在高速上面的话，危险系数是非常高的，请贵厂或者公司帮忙解决我车的问题，之前我也是多次与温州市4S店沟通了我车的问题了，但是至今无人回应，我就想问下是因为什么原因呢？希望尽快解决问题。