听说过“果敢派”吗?这一次它被运用在购车群体当中。
近日,J.D.Power正式发布2023中国销售服务满意度研究(SSI)。研究显示,燃油车消费者在购车决策上越来越果断,他们在购车前已有明确的目标车型,在购买过程中较少纠结,为购车人群中的“果敢派”。
那么,“果敢派”具备哪些特征呢?
研究显示,“果敢派”的燃油车消费者在购车过程中,更看重车辆的基础性能特点,包括安全、动力、操控等,并且他们对于价格的关注程度相对较低。
他们擅长信息收集,汽车自媒体和专业评测类内容是他们获取车辆信息的重要来源。
通常,“果敢派”进店速度和成交速度都明显更快,他们考虑的品牌数量较少,去过经销店的次数也少,在购车这件事上尤为果断。
针对这样的现象,J.D.Power中国区数字化零售咨询事业部总经理谢娟表示:“当下,中国车市充满诸多不确定性,但消费者在购车的选择过程中却变得更加确定,他们早早锁定心仪车型,因而行动也更加果敢。如何提前进入消费者心仪名单,成为车企营销的关键课题。”
不得不承认的是,J.D.Power连续24年发布的中国销售服务满意度研究(SSI),都是对品牌与消费者有着深入调查后的结果,对于整个汽车市场都具有参考价值。
今年的榜单中,
保时捷以772分蝉联豪华品牌销售服务满意度冠军,奥迪(771分)排名第二,宝马(769分)排名第三。
广汽本田以763分蝉联主流品牌销售服务满意度第一,别克(762分)、东风本田(762分)以及广汽丰田(762分)并列第二。
长安汽车(750分)与广汽传祺(750分)并列自主品牌销售服务满意度第一,吉利汽车(749分)排名第三。
从排名中不难看出,品牌受众消费力的差距和品牌价位的差距呈正相关,销售服务能力上,豪华品牌依旧占据上风。
官方称,2023年研究是基于2022年6月至2023年3月期间购买新车的25260名车主的反馈。数据采集工作于2022年12月至2023年5月间在81个中国主要城市进行。
研究共覆盖43个购车品牌和68个战败品牌,其中42个品牌在购车客户和战败客户部分均达到足量样本。销售服务满意度指数由购车客户指数和战败客户指数构成。