本次大赛紧密围绕当下汽车行业电动化、智能化的行业发展趋势和豪华汽车用户“油电双行”的用车场景，以理论与实操相结合的考核方式，全面考察参赛队伍在保养维修、服务沟通和团队协作方面的综合实力。
01
服务、人才培养双驱并进，都很奔驰
奔驰服务技能大师的比拼大舞台，谁摘桂冠呢？
经过来自全国600多家授权经销商代表队6,000多名选手的多轮角逐，安徽鹏龙融富汽车销售服务有限公司、南京宁星汽车维修服务有限公司、南京利之星汽车销售服务有限公司分别摘得乘用车团队冠亚季军；郑州坤星汽车有限公司、威海之星汽车服务有限公司、新郑市驰星汽车销售有限公司分获商务车团队冠亚季军；而南京宁星汽车维修服务有限公司摘得最佳新能源经销商奖。
服务技能大师年度赛事背后，奔驰着力于打造的人才培养体系显成效。
作为梅赛德斯-奔驰全球系统内规模最大、规格最高的年度赛事之一，服务技能大师赛15年来为来自全国各大市场的约50,000名认证技师、服务顾问、车主管家等各岗位一线客户服务人员，提供了“以赛代练”、“以赛代学”的竞技交流平台，并见证了17名杰出技师凭借扎实的服务技能代表中国市场出战梅赛德斯-奔驰全球服务技能大师赛。历年来，共有9名中国技能大师在该赛事中斩获全球奖项。
为了给600多万客户构建随时随地，放心奔驰的服务体验，梅赛德斯-奔驰多年来持续投入一线客户服务人才的培训与发展，并通过在职培训、资质认证、进阶培训等多个长效项目，辅以包括服务技能大师赛、客户体验全球挑战赛等“以赛代练”的竞技平台，构建了一条全链条人才培养及发展体系。
目前，梅赛德斯-奔驰已为授权经销商网络内的28,000多名客户服务人员，制定了“一岗一策”的专职培训及认证体系。当下，包括维修接待人员、维修技术人员、后台支持人员和管理人员在内的近50个客户服务核心岗位的任职资格认证率已达到100%。
02
在传承中全面拥抱电动化、数字化转型
步入电动化趋势大潮，奔驰全新赛道产品进入飞驰时代，Vision One-Eleven纯电动概念跑车搭载来自YASA开发的轴向磁通电机，行驶极速超过了400km/h。
针对电动汽车市场的服务业务，奔驰再一次展现出行业的突破与前瞻性，服务技能大师赛全面拥抱电动化、数字化转型，持续发力为客户创造梅赛德斯-奔驰客户服务的至臻体验。
2023年，服务技大师赛精心打磨考核项目，油电双行，全覆盖品牌车型（燃油车型、新能源车型、插电式混合动力车型以及高端豪华产品），增加了新能源车型考核内容所占比例，涵盖对于新能源车型与高端豪华产品特色功能的掌握，对新能源车型维修相关技术人员的认证做出了要求。
梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛在传承中“奔驰”发展。
面对电动化浪潮，梅赛德斯-奔驰早在2009年就着手布局新能源车型技术人员和服务人员的培养发展体系，并设置了完善的认证体系。目前，新能源车客户服务人员的认证率接近100%。
03
与时偕行，全方位迭代至臻体验
中国客户的电动化、数字化、生活化的需求着实令各大汽车厂商绞尽脑汁，施展百般武艺，以期抓住消费者的眼球和心跳。
针对客户的个性化体验，梅赛德斯-奔驰又是如何展现“时代风潮”的呢？
梅赛德斯-奔驰持续推进“数实融合”的服务网络建设，并以此为基础不断迭代客户体验生态。充电功率高达480千瓦的中国首批，同时也是全球首批梅赛德斯-奔驰超级充电站已于10月落成使用。
在数字化生态方面，梅赛德斯-奔驰基于中国用户的数字化用车场景，致力于构建车内车外、线上线下无缝链接的一键式数字化体验生态。现已建成包括手机应用、官方网站、微信平台及在线展厅、车机互联在内的多个数字化触点。
面向车主的Mercedes me手机应用已整合多项客户服务，可实现一键呼叫道路救援、车损上报、预约和购买维修保养、轮胎产品及数字化服务产品等。年内，梅赛德斯-奔驰将向80余万辆符合条件的车辆推送包括高德定制导航新功能、语音助手优化、零层级用户界面更新在内的OTA升级服务。