刚买的新车还没提保险杠掉漆了？4S店不退也不换？
这是一位Smart车主在节目中反映的问题，到底怎么回事？
01
新车受损，不换车不退定金？
2023年12月5日，车主姚先生给我们打来电话反映，自己7月17号帮朋友在浙江省宁波市来福士门店，下单一辆smart精灵一号，交了5000元定金。
据车主姚先生表示：自己在安徽省安庆市，因为是现车，所以需要转运到合肥交付中心提车。
车主姚先生提供车辆订单截图
结果7月19号姚先生被告知：车辆后保险杠掉漆。自己提出换车但是门店说是现车不能换车，自己要退定金也遭到了拒绝。也多次连线smart厂家，但是厂家也没有联系自己。
车主姚先生提供车辆受损照片
节目中，我们连线了宁波来福士smart中心门店负责人，在向门店负责人自我介绍后，询问对方贵姓时，对方拒绝透露，随后直接挂断了电话。
随后，我们也连线了smart全国客服中心198号工作人员：
1、为什么新车有瑕疵却不能退换车？
2、如果门店无法退换能否退定？
3、门店的服务流程是否符合厂家标准？
在12月5日下午，smart全国客服中心SO278号工作人员给我们打来回复电话。
SO278号工作人员表示：关于车主的问题已经反馈给门店核实，也在加急处理中。关于能否退换车和退定金的问题还需要等待门店检测，门店挂断电话的问题也会反馈。
在12月5日下午，车主姚先生表示：厂家联系自己表示会核实，4S店没人联系。
02
服务不佳，问题频发？
关于车主姚先生反映的问题，新车出现瑕疵的情况是否多见？小编也进行了搜索，确实有其他车主反映遇到相同的问题。