据1818黄金眼报道，2024年10月7日，小谢在滨江春风4S店购买了一辆哪吒S猎装版轿车，花费了15万元。购车时，他了解到在购车后可以获得13000元的贷款返点和4000元的置换补贴，这些款项均由厂家支付。这笔补贴将大大减轻小谢的购车负担。
然而，事情的发展并未如小谢所愿。由于这家店就在他公司附近，他每天上下班都能看到门店内的车辆逐渐减少，桌椅也在被搬走，直至闭店。小谢心中开始感到不安，因为他所期待的补贴并没有到账。
联系相关人员与厂家
为了弄清楚情况，小谢通过电话联系了门店经理，得知对方已经离职。经理表示，个人可以帮忙协调，不代表公司。第一笔置换补贴4000元是二手车部门负责的，还未到营销板块，只能等到了营销板块之后才能把置换补贴的钱推给小谢。第二笔是银行的返点，返点也还没有打进公司账户。同时，经理称打款周期可能会比较慢，但承诺这些款项最终会到账，并由总部统一调配。
小谢称自己之前与线上客服有过沟通，客服表示返款尚未到账，具体的到账时间无法承诺。
无奈之下，小谢前往该店询问情况。到达后，他发现店内显得十分空旷，只有一位工作人员负责售后维修。工作人员告诉小谢，他需要联系销售部门或客服来解决问题。
于是小谢在现场拨打了厂家客服热线，但未接通人工客服，记者也与线上客服留言，表示想了解相关情况，但截至媒体报道前，厂家仍未回复。
律驰驾道观点
一、销售承诺与合同条款的效力
车主小谢在购车时，了解到可以获得由厂家支付的13000元贷款返点和4000元置换补贴。这些承诺如果明确写入购车合同或由厂家、4S店以书面形式确认，即构成双方之间的法律约定。根据《民法典》的规定，依法成立的合同，受法律保护。双方应当严格履行合同义务，4S店及厂家有义务按照约定向车主支付补贴款项。