近日，拥有百万粉丝的主持人龚凡通过个人微博发文，质疑吉利控股集团旗下的极氪汽车取消了充电站的充电权益。关于极越汽车的“智驾保”服务，售后一无所知，客服只管接电话记录，并没有负责人跟进负责，这让其感到非常不满。
吉利和百度早有声明
2024年12月13日，关于极越汽车的“善后问题”，吉利和百度就联合发表过一则声明，其中就包括了“维护用户车辆正常使用、售后和维修保养”。声明发出后，依然有不少车主有质疑，担心其后续用车权益无法保证。
2025年1月24日，极越汽车官方微博发布了“极越关于用户关心的问题说明（第七次）”，其中就提到了“积分充电权益补充说明”。该说明指出：自1月20日起，极越车主已可以使用积分在极氪充电桩充电。在此特别提醒，本次重新启动积分充电服务仅限车主主账号，单次充电需至少满足5分钟以验证信息。免费充电权益可优先用于抵扣，如无则使用积分抵扣充电。
但作为车主的龚凡则表示，权益1月20日下午恢复之后，1月28日晚开始又全面取消。目前，还不知道何时才能恢复。微博发布的时间为2月2日早上10点56分，这意味着该权益已经被取消了6天。
“智驾保”又是什么？
“智驾保”，是去年极越汽车与中国平安财产保险推出的一项智能驾驶保障服务，是智能驾驶行业首个专属保障产品，填补了市场空白。“智驾保”保障范围广泛，覆盖高速、城市及泊车等各类场景。只要用户启用极越的高阶智能驾驶功能，该服务即提供全程保障。
值得注意的是，“智驾保”在推出时只针对极越车主，车主只需要在极越官方合作保险渠道购买新车保险，即可免费获赠一年期“智驾保”服务。“智驾保”包含两项核心服务：一是定额保障服务，二是漆面补偿服务。对于已启动车辆商业保险报案理赔的情况，极越提供额外的1300元补偿，一年可补偿2次；对于轻微的漆面损伤，极越可在不启动商业险的情况下提供漆面修复服务。
不得不说，“智驾保”的推出消除了一些用户对智能驾驶的疑虑和担忧，为极越车主提供更加全面的保障。如今，对于“智驾保”服务是否能依然有效，极越车主龚凡在咨询极氪客服时，却无法得到明确的答复。
我们注意到了，极越汽车官方微博在“极越关于用户关心的问题说明（第七次）”的结尾处提到了：大家有任何问题，可拨打备用领克客服热线进行咨询。在此，我们也建议极越车主如有疑问，可以咨询一下领克客服。虽说领克和极氪现在已经合并，但两大品牌还是独立在运营，售后服务体系也保持独立，并未共用。客服未必能完全解决极越车主的问题，也就可以理解了。
那么问题来了，针对极越车主用车权益无法保障的情况，作为车主除了通过网络发帖维权外，还有什么更好的维权手段吗？
律驰驾道观点
一、车主权益应受法律保护
消费者在购买汽车时，不仅是在购买一辆交通工具，更是在购买与之相关的服务与权益。这些权益，包括但不限于充电权益、售后服务、维修保养等，均应受到法律的保护。当车主的这些权益受到侵害时，他们有权要求相关方进行解释、赔偿，并恢复其应有的权益。