此次事件源于沃尔沃车主在社交平台发声，称4S店在购车时赠送的音响为山寨产品，例如品牌标识中的“W”为“VV”（Bovvers & VVilkins），且音质与正品存在差异。车主还指出水晶挡把等赠品存在“货不对板”问题。
但沃尔沃汽车于2025年2月12日（即事件发酵后第一时间）发布官方声明，明确表态了，从声明中天涯君关注到以下三点：
1. 致歉与承诺：对用户困扰深表歉意，强调“绝不容忍任何损害用户利益的行为”，并承诺彻查事件、保障用户权益。
2. 溯源管理：重申原厂配件全链路溯源制度，确保配件符合全球统一质量标准。
3. 整改措施：提出将加强对授权经销商的监管，规范销售流程。
可以说官方声明措辞诚恳，直面问题核心，有道歉的态度，第一时间展开专项调查，承诺了彻查缘由，且将进行公开的调查，保障用户的权益，并且后续会强化对授权经销商的监督管理，规范流程，从中看到了企业的担当。
此外，涉事车主反馈，4S店的态度在官方介入后明显改善，并提出了令车主满意的赔偿方案，相较某些品牌在类似事件中的拖延推诿，沃尔沃的快速响应有效缓解了用户的不满情绪，为后续品牌形象修复争取了主动。