“车市健言”通过调查发现，智己汽车线上订车与其他品牌有所不同，在客户下单付款时，其他品牌基本称为订金或定金，而智己汽车为“预付款”。以智己LS6为例，预付款为5000元，在交付预付款后的72小时将自动锁单，锁单后“预付款”不可退。而智己L6和L7在用户支付“预付款”后，24小时即自动锁单，用户下单时要特别注意。
自动锁单功能目前不少新势力品牌都在采用，只是时间长短问题，用户下单时一定要慎重。不过除了智己汽车外，有自动锁单功能的新能源品牌普遍都用的是“定金”，根据《民法典》规定只有“定金”是法定担保方式，具有法律强制力，买方违约时无权要求返还“定金”。
据用户反馈，他们是通过店端销售人员支付的预付款，曾被承诺后续不买可以退钱，但真想取消订单时，销售人员表示已锁单，预付款无法退还。
从这个问题不难看出，智己汽车的线上购车系统不够严谨，不明示用户支付的是定金或订金，这样的方式对于企业美誉度是有很大伤害的。此外，智己汽车也需要加强员工培训，跟用户讲清楚支付“预付款”后会在一定时限内自动锁单，锁单后预付款不可退，避免出现类似纠纷。