基于这样的真诚基调，我们再把目光调转到沃尔沃全新XC90这款产品的具体表现上。这款车的所有升级，都源自于对于自身客户需求的充分理解。在安全的基础之上，尽可能地展现对于用户使用场景的思考。譬如在豪华配置方面的升级，全系车型都用了FSD可变阻尼避震。目的是通过提高操控性，获得行驶过程中更高的驾驶安全冗余。而这种基础素质的提升，通常带来的是整体品质的升级，毫秒级响应的可变阻尼悬挂，自然让乘坐体验也得到了相应的提升。
而面对消费者更加多样化的需求，沃尔沃全新XC90新增六座版本，舒适性和便利性也变得更高级、更宽绰。这样的话，XC90的产品矩阵里就覆盖了5座到7座，从商务出行到多胎家庭的需求都可以满足。同时，基于消费者对于智能化设备的使用习惯，沃尔沃全新XC90中控屏尺寸升级到了11.2英寸。跟它配合的，是更加流畅、便捷的智能交互体验。全新的智能互联功能让驾驶者能够轻松实现车辆远程控制、在线导航、语音交互等操作，能够辅助驾驶者更加专注于驾驶，也是在间接地提升行车便捷性和安全性。
而为了配合这种智能化升级的主题，沃尔沃全新XC90的外观和内饰进行了同步的焕新。更加锐利的雷神之锤智能矩阵大灯，流水转向灯的细节设计，能够营造出更强的辨识度。在细节上，Moritz皮质座椅也升级采用专为沃尔沃定制的Nordico®植然皮，基于生物基技术，有着媲美真皮的豪华触感，在不减质感的同时，更加节能减排。
“沃尔沃汽车一直引以为豪的斯堪的纳维亚极简设计一直被消费者评价为简约而不简单，赢得了以‘三师为’代表的高知群体的偏爱，我们认为这种喜爱会随着消费者自我认知和鉴赏能力的提升而进一步被放大。”周亮在谈及如何通过提升产品力吸引消费者时如是说。沃尔沃始终对于自己忠实的客户群体有着清晰的认知，所以我们能够在全新XC90上的升级，看出来沃尔沃的坚定。坚定地服务自己最重要的客群，以此为圆心再进行发散。这种思考逻辑在如今的内卷热潮中，是不多见的。
再说说现在消费者所关注的智驾系统。沃尔沃对智驾研发所秉承的前提，依然是足够的安全。周亮在采访中也说过，沃尔沃始终坚信的是，智驾是通往“0碰撞、0死亡”的必由之路。事实上，沃尔沃汽车也是行业中最早推动智能辅助驾驶功能落地的企业，早在2012年，沃尔沃汽车就已经推出了L2级的智能辅助驾驶功能。但是，沃尔沃一定不会让客户来做产品的试点：“过去几年很多人抱怨智驾，宣传和最后的实际体验不是一回事。我们非常坚持安全为先，一定要等真的完全弄好了、可靠了，再向客户推出。”
这种对生命多样性的尊重，最终凝结成沃尔沃的安全哲学：真正的安全，不是让钢铁变得更坚硬，而是让技术学会弯腰倾听每一个生命的独特性。当EX30车型的绿色全五星认证将环保材料与碰撞安全完美融合，当哥德堡研究中心的数据工程师为不同体型乘客开发差异化的气囊触发算法，沃尔沃始终在做的，就是不断提升安全的价值维度——它不仅是事故发生的最后防线，更是贯穿用户全生命周期的守护。
服务的透明，
是对于消费者最真诚的守护
如何应对当下消费者对于产品需求的变化，我觉得周亮的回答很有代表性：“我们对自己要做一个什么样的品牌是非常有想法的，我们是坚持长期主义的品牌，98年来始终坚持安全、健康和可持续，这是我们品牌的‘人设’，不会因为一个潮流而改变。我们有自己坚持的价值观，更愿意跟那些认同我们价值观的客户一道向前。”
所谓消费者对于价值观的认同，多是始于产品终于服务。既然要对于安全和尊重言行一致，那么从品牌到渠道，也应如此。坦言之，沃尔沃最近是遭遇到服务端的“黑天鹅”事件，经销商的行为会连带着品牌一起折损。尤其是现在的市场环境中，经销商处境的艰险不必多提，但如何协调好经销商，让这个消费者最先接触到品牌的触点能够保持与整个品牌的一致性？可以说，沃尔沃在这方面的反应是相当快的。
和全新XC90同步来到我们面前的，还有一份沃尔沃汽车在服务领域推出的“消费透明承诺”在购车时，消费者会同经销商签署《销售随车产品告知书》，所有配件信息100%录入APP，支持实时核验。在售后方面，实现维修工单全国统一价，零件终身保、专项基金先行赔付，消除隐性消费焦虑。这些消费透明的承诺重构了行业信任的规则，得到了沃尔沃经销商伙伴的支持。
这种阳光下没有秘密的勇气，源于沃尔沃对供应链的绝对掌控——全国经销商统一使用VIDA系统，配件价格、工时费由总部直接定价，杜绝了看人报价的灰色空间。而零件终身保政策则更是颠覆了行业规则。只要非人为损坏，任何原厂配件均可免费更换，彻底消解了车主对售后成本的焦虑。
而关于如何保证这套透明承诺不打折扣地落地实施，沃尔沃也提出了更多细节的保障。除了消费者在走进沃尔沃4S店内，就能看到消费透明承诺的海报，以及销售顾问在接待客户是必须提及消费透明承诺之外。消费者也可通过沃尔沃汽车App查询产品信息，通过“原厂件标识”辨别是否为原厂件。如果一旦出现经销商违反承诺的行为，沃尔沃还设立了投诉热线，消费者可以做到一键反馈。同时，沃尔沃还预留了专款的赔偿款。如果消费者发现有违反消费透明承诺的行为并拒绝承担责任，情况属实时，沃尔沃会先行赔付。用真金白银切实保障每一个客户的权益。
这种透明化并非简单的规则制定，而是一场从经销商到用户的价值链重构。沃尔沃中国总裁于柯鑫曾坦言：“豪华的本质不是真皮座椅的触感，而是消费者在每个环节都能感受到被尊重。”为此，沃尔沃要求经销商将服务细节数字化：保养工单需列明每项操作的视频记录，维修剩余材料必须交还车主，甚至钣金喷漆的色差容限精确到0.5个色阶。这种近乎苛刻的自律，让透明从口号落地为可感知的信任。
服务的温度，则在极端场景中愈发炽热。去年冬天暴雪封路时，沃尔沃技师驱车4000公里上门更换防冻液；在青海无人区，品牌专属救援直升机曾将抛锚的XC60车主接至安全地带。这些故事没有出现在广告片中，却通过用户的口碑编织成一张无形的情感网络。正如北欧神话中的世界树伊格德拉西尔，沃尔沃的服务体系以根系般的坚韧托起用户的安全感，让守护二字贯穿用车的全生命周期。
当其他品牌用用户共创制造营销话题时，沃尔沃的工程师正在分析十年间的事故数据，从中提炼出287项安全改进方案。这种沉默的对话，构成了最深沉的情感联结：真正的真诚，不在于对用户说什么，而在于为用户做什么。
沃尔沃的底色：
以真诚为品牌基因的长期主义
回望沃尔沃近百年的历史，会发现它的每一次技术突破都带着“反功利”的烙印。1959年，工程师尼尔斯·博林发明三点式安全带时，公司内部也有反对公开专利的声音，担心失去垄断优势。但时任CEO坚持向全行业免费开放，理由是“这项技术不属于沃尔沃，而属于全人类”。这种超越商业考量的格局，奠定了品牌的精神底色。
进入21世纪，当车企纷纷将智能驾驶作为营销噱头时，沃尔沃却默默投入1.1亿元维护全球最完备的碰撞假人库——从3岁儿童到95岁老人，从1.5米瘦小女性到2米魁梧男性，63具假人涵盖了人类体型的全部可能性。在哥德堡的碰撞实验室里，这些假人每年承受超过4000次撞击，只为验证一个朴素的真理：安全没有捷径，唯有用笨功夫对抗侥幸。