随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
从服务投诉问题点来看，“销售承诺不兑现”成为车主对于一汽-大众探岳抱怨相对较多的服务问题。通过进一步分析可知，这类服务问题主要来自于2023款和2024款车型。
在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年一汽-大众探岳车型的投诉回复率为100%，可见厂家对于车主的诉求十分重视，对于已出现的问题解决态度积极。
四、售后服务政策及网点分布
售后服务政策方面，一汽-大众探岳L的整车质保为三年或10万公里（详情请咨询当地经销商）。