同时，捷豹路虎也将疫情后受到客户好评的取送车业务搬到了捷豹+ APP和路虎+ APP之上，客户可以一键预约上门取送车，结合掌上车间、工单确认、在线支付和服务评价等功能，让客户足不出户或者在工作时即可完成爱车的保养和维修。当线上平台完成数据流打通之后，服务流程更加完整透明，客户可以实时了解服务进度，也能随时与经销商就售后问题进行沟通。
此外，捷豹路虎还以“客户时钟”为导向，立足节省客户时间的目标，搭建技术诊断和经销商支持流程。全新一代车辆诊断系统NEW TOPIx基于云构架可实现车辆诊断信息实时与云平台交互，结合指导性诊断、配件供应链保障的“隔日达”服务等，全方位保障客户时钟，为客户节省大量时间与精力，获得了客户的一致认可。
捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构客户体验及流程副总裁司文俊女士分享车主APP “掌上车间”功能实时查看服务进度，实现足不出户掌握车辆维保过程的服务亮点。（图片来源：捷豹路虎）
在王军与捷豹路虎看来，数字化是表层的工具，用来满足年轻一代消费者的需求，其服务的本质还是“用心服务”。通过用数字化工具与系统赋能客户体验，提供对客户来将更加重要的服务产品与服务保障，便能为客户带来新的价值，这便是“心价值”的意义之所在。
中国售后服务团队在捷豹路虎全球范围内首屈一指
2020年初，李大龙再次回到中国时设定了一些列目标，其中便包括提升品牌认知，与这个目标息息相关的指标便是客户满意度的提升。当时的李大龙做好了打一场持久战的准备，其后的两年时间里，他与同事们稳扎稳打取得了优异的成绩，但他深知这是一个永无止境的过程。
在这个艰辛却又充满成就感的过程中，王军与他的经销商团队是李大龙最有力的臂膀之一。正是由于他们在售后服务工作中的专注与努力，才使得捷豹路虎连续三年获得了J.D. Power豪华车细分市场售后服务满意度第二名的好成绩。与此同时，捷豹路虎的经销商盈利水平也得到了大幅提升，李大龙最为关注的品牌认知也卓见成效。在即将开始的2022年，李大龙将继续提升客户满意度、持续提升经销商的盈利能力与可持续发展列入了年度战略之中，这看似平实的战略却需要王军与团队付出更多的努力才能获取更好的成绩。