记者随即联系了欧拉4S店，售后工作人员表示已将车主邀请到店进行车辆检查，测试结果显示车辆“机械方面、电脑控制方面都没有问题”。工作人员表示在观看孙先生提供的行车视频之后，发现发生故障的“路面不太好”。工作人员向记者描述了视频中的情形，当时孙先生以20迈的速度行驶，前方大车刹车后，孙先生也踩了刹车，原本“前段路面很平整”，但孙先生踩刹车的时候，“路面突然出现了不平”“跟有石子儿似的”，此时车辆的ABS系统开始起作用，“噔噔噔在顶客户踩刹车的脚”，为了避免抱死。工作人员表示，厂家的技术人员观看孙先生的行车视频之后，给出来的分析结果也是“ABS正常起作用”。工作人员进一步解释了ABS系统的工作原理，车辆如果是在冰面或有很多石子儿的地面上开，“大于轮胎附着力就有可能会打滑”，此时ABS系统不会以车速为判断标准，孙先生当时可能是正好压到了石子儿，因而ABS系统自动开启。
工作人员表示以上情况已向车主进行说明，但车主“不认可”，对此，工作人员表示“这种情况我们也非常重视”，“我们的技术总监也收集了客户车辆的一些数据，反馈到欧拉技术部那边”，“我们这边也在跟进客户这个情况”。
无独有偶，记者发现，此前中国投诉-全国缺陷产品投诉平台也曾收到一位欧拉黑猫车主投诉该车存在刹车故障。根据车主反馈：“刚提车一周多，正常行驶中遇红灯，刹车失灵，追尾前车”，“期间制动踏板行程踩到底，并无ABS等介入，车轮继续滚动不能制动”。
与此同时，记者调查发现，在其他投诉平台上，也存在多起欧拉黑猫刹车故障的相关投诉。车主们纷纷表示，车辆“真空泵失灵导致无刹车，车辆追尾”，“欧拉黑猫在高速上刹车失灵，故障灯报警”，“欧拉黑猫多次出现刹车失灵”，“车辆出现刹车踏板过硬踩不动的问题，导致事故产生”。据记者统计，这些投诉集中出现在2021年10月至2022年9月之间，投诉车型年款主要涉及2019款、2021款以及2022款。