然后4S表示：对车辆电脑数据的分析只能看出这么多，并无法看出车辆本身哪里不正常。因此可以免费为客户把车辆撞坏的外壳维修好，并赠送给客户一定次数的免费保养、检测服务。——但是消费者拒绝了4S提出的方案，并表示“只想退车”。
消费者的理由是这样的：首先，在红旗HS5的《用户手册》里写：“切换挡位时，应当踩下刹车踏板”。——而车辆的记录仪画面（360度记录仪）显示，车辆的刹车灯仅仅在撞墙之前才亮起，之前并没有亮，所以可以证明“司机没有踩刹车”。
既然如此，假设说真的是司机误操作，车辆挡位为啥会“从D挡切入R挡”（这里存在一个疑问：岗亭处已停车，为何说没踩刹车？）？撞墙之前又为啥会从“从R挡切入N挡”？——司机既然没踩刹车，就算不小心碰到挡杆，车辆应该“不予理睬”才对啊！