自2020年1月28日起，中国铁路12306推出退票费全免政策。 根据中国国家铁路集团有限公司的官方消息，为全力做好新型肺炎疫情防控工作，方便旅客办理退票，对于已购买全国铁路火车票的旅客，自愿改变行程、需要退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。 这项政策的有效期截止到疫情结束，具体恢复时间还需等待官方通知。