如果在高速公路上遇到这样的问题，显然存在一定的安全隐患。4S店给出的建议，是拆开变速箱检查维修，这让叶先生很难接受，因为毕竟是新车，才开了一千多公里。无奈之下，叶先生只好把车子停放在4S店，然后向媒体投诉和求助，希望能够退换车。
当媒体询问4S店变速箱究竟哪里出了问题，浙江康源凯迪拉克4S店的售后经理则把责任推给了叶先生：
“首先车子要给我们检查，然后拆下来先看一下，到底是什么问题，现在客户不让我们动。因为没有拆解，我们只是电脑读取数据，但是问题是在变速箱上面，变速箱是有问题的”。
这位售后经理还表示，叶先生的这辆车还没有达到退换车条件，只能够拆开变速箱进行维修处理，但可以做一些适当的客户关怀，补偿一点保养之类的，双方可以协商。
凯迪拉克号称美式豪华品牌，凯迪拉克XT5 又属于售价在30万以上的高端车型，但新车才开一千多公里变速箱就开始出毛病，需要拆开维修，换了谁都会觉得心疼的，也暴露了凯迪拉克在产品质量和产品把关上所存在的问题。
