江淮轻卡致力于成为中国高效物流解决方案第一服务商，针对不同时间点、不同群体车辆有相对应的服务保障方案，如“春运畅行”、“夏季送清凉”等针对不同时节开展的客户关怀、免费检修等活动，对冷链、绿通、快递行业客户也有专项服务方案，如针对快递每年在“双11”前半个月，公司会组织就近服务商上门免费为快递车辆检修，确保“双11”期间用车；在不同行业批量交车会安排总部专业人员对驾驶员用车使用注意事项进行培训，当地市场服务经理作为服务顾问全程跟踪服务，例如：在疫情期间，江淮轻卡售后服务团队在网上看到一则关于湖北货车司机在汉中北服务区滞留10余天的新闻，立刻联系客户咨询情况，并安排就近服务商连夜赶赴服务区，为客户带去吃用物品，并为客户车辆做了全方位免费检修，在客户继续留在服务区期间多次联系并补充生活用品，得到客户真诚感谢。类似案例不胜枚举。
大数据时代的服务升级路
当下，物流用户的主要的痛点是维修及时性，轻卡已进入国Ⅵ时代，车辆规范操作、合格油品、尿素的加注都对车辆使用有较大影响。同时，目前车辆主要以电器故障为主，服务商的维修技能水平、电器故障排除能力将决定客户维修及时性。目前江淮轻卡已开发JAC小智诊断设备，全国已有700余家服务商配备，公司可通过远程指导帮扶服务站快速排除问题；同时，江淮轻卡车联网3.0逐步布局对后期客户的远程诊断、在线问诊提供了平台，可大大提升服务及时率。
江淮轻卡的远程诊断主要基于两个系统：其一是车联网系统，江淮轻卡售后服务部门的工程师可以从车联网后台实时检测故障车辆的数据流、故障码等信息，然后综合判断，提出维修建议，实现远程诊断；另外，江淮轻卡还有开发供服务站使用的远程诊断工具，售后服务部的专家通过专家APP可以远程操控服务站的诊断设备进行各项操作，如数据流读取、数据刷写、动作测试、故障码读取、清除等功能，实现远程诊断。
